Términos & Condiciones

1. Información General

Este documento regula los términos y condiciones generales de uso del sitio web [pastellekitchen.com] (en adelante, «el Sitio Web»), así como las condiciones de compra y prestación de servicios ofrecidos por Pastelle Kitchen, con domicilio en Calle Luchana 28, NIF [NIF], y correo electrónico de contacto jonathan@pastellekitchen.com.

El acceso y uso del Sitio Web implican la aceptación de los presentes términos y condiciones, por lo que se recomienda leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra o reserva de servicio.

2. Devoluciones y Reembolsos

El Usuario deberá comprobar los productos o servicios recibidos y verificar su integridad y estado. En caso de no conformidad con el producto o servicio, deberá comunicarse con soporte a través de correo electrónico tienda@pastellekitchen.com o por teléfono en horario comercial al número +34 672 18 72 05, y se le indicará el método de devolución o reembolso.
Pastelle Kitchen se reserva el derecho de determinar el método de devolución: reembolso del importe pagado con tarjeta, vale canjeable por el importe del producto/servicio, o una nueva programación del servicio.
Si el usuario quiere tramitar una devolución de algún producto por no adecuarse a lo solicitado, deberá proporcionar vía mail fotografías que justifiquen la no conformidad.
Es responsabilidad del usuario proporcionar correctamente la dirección de entrega y el número de contacto. En caso de incidencia debido a datos incorrectos, no podremos gestionar la reclamación.

3. Política de Cancelación

El usuario podrá cancelar gratuitamente un pedido siempre que la preparación del pedido o la prestación del servicio no haya comenzado.
Si el usuario cancela un pedido o servicio una vez iniciado el proceso, se aplicarán cargos de cancelación de hasta el 100% del importe, dependiendo del estado de preparación.
Pastelle Kitchen se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido o servicio sin necesidad de alegar causa justa, procediendo al reembolso total del importe si aplica.
Hojas de reclamaciones oficiales están a disposición del consumidor en el establecimiento.

4. Información sobre Envíos (Delivery)

Trabajamos con las empresas de envío [nombre de la empresa de delivery].
Pagos seguros y protegidos mediante [métodos de pago aceptados].
Entregas programadas en la franja horaria seleccionada por el cliente al hacer su pedido.
Puede haber variaciones en los tiempos de entrega según la demanda de las empresas de reparto.
Horario de entregas: [horario de delivery].
Atención al cliente: Teléfono +34 672 18 72 05 | Email tienda@pastellekitchen.com .

5. Términos y Condiciones para las Clases de Cocina

Pastelle Kitchen ofrece clases de cocina tanto en formato presencial como en línea. La inscripción y participación en estas clases están sujetas a los siguientes términos y condiciones:

5.1 Inscripción y Reservas

Las inscripciones se realizarán a través del Sitio Web [pastellekitchen.com] o directamente en el establecimiento.
La reserva de plaza se confirmará solo tras el pago completo del curso o taller.
No se garantiza la disponibilidad de plazas hasta que se haya recibido el pago.

5.2 Políticas de Cancelación y Reembolso de Clases

Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: Se permitirá la reprogramación de la clase o un reembolso del 80% del importe abonado.
Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación: No habrá reembolso, pero se podrá transferir la plaza a otra persona.
En caso de que Pastelle Kitchen deba cancelar una clase por razones operativas o de fuerza mayor, se reembolsará el 100% del importe o se ofrecerá una reprogramación sin coste adicional.

5.3 Normas de Seguridad y Responsabilidad

Los participantes deben seguir las instrucciones del chef o instructor en todo momento.
Pastelle Kitchen no se hace responsable de accidentes o lesiones que puedan ocurrir durante la clase debido a un uso inadecuado de los utensilios o ingredientes.
Si un participante tiene alergias o restricciones alimenticias, es su responsabilidad informarlo con antelación. Pastelle Kitchen intentará adaptar la receta cuando sea posible, pero no garantiza la ausencia de alérgenos.

5.4 Uso de Imágenes y Material Audiovisual

Durante las clases, Pastelle Kitchen puede tomar fotografías o grabar videos con fines promocionales. Si un participante no desea aparecer en este material, deberá comunicarlo antes del inicio de la clase.

6. Métodos de Pago

Pastelle Kitchen acepta los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express.
Transferencia bancaria (previa solicitud).
Pago en efectivo solo para compras en tienda física.

7. Prohibiciones y Restricciones

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal o que pueda perjudicar la reputación de las marcas de tarjetas de crédito o del banco adquirente.
Las siguientes actividades están explícitamente prohibidas:

Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
Uso fraudulento de tarjetas de crédito o débito.

8. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud de información, los usuarios pueden contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico:tienda@pastellekitchen.com
📞 Teléfono: +34 672 18 72 05
📍 Dirección física: Calle Luchana 28